Termeni și condiții

Website-ul https://amcoffee.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

STELZA S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA.

În cuprinsul prezentului document, STELZA S.R.L. va fi denumită „AM Coffee”, „Operatorul”, „noi” sau „al nostru”, iar persoana care accesează sau utilizează Site-ul va fi denumită „Utilizatorul” sau „dumneavoastră”.

Datele de identificare și contact sunt furnizate în conformitate cu obligațiile aplicabile furnizorilor de servicii ale societății informaționale, inclusiv cele prevăzute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Prezentul document stabilește condițiile în care poate fi accesat și utilizat Site-ul.

Prin accesarea și utilizarea Site-ului confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu prevederile documentului, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Accesarea unor platforme externe prin intermediul Site-ului, precum Glovo, Google Maps, Google Business Profile sau platformele de socializare, poate fi supusă termenilor și politicilor stabilite de operatorii respectivelor servicii.

Site-ul are în principal rol de prezentare și informare și poate include:

• informații despre AM Coffee;
• informații despre produsele și serviciile disponibile;
• meniul sau selecții din meniu;
• prețuri orientative sau actuale;
• informații despre ingrediente și alergeni;
• fotografii și materiale de prezentare;
• programul locației;
• date de contact;
• localizarea prin intermediul unei hărți;
• recenzii și evaluări publice;
• linkuri către paginile de social media;
• linkuri către platforme externe prin care pot fi plasate comenzi.

Site-ul nu permite, în forma sa actuală, crearea unui cont de client, plasarea directă a comenzilor sau procesarea plăților.

Comenzile sunt plasate și procesate prin platforma Glovo sau prin alte modalități comunicate în mod expres de AM Coffee.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, imaginile, ingredientele, prețurile și celelalte informații despre produse să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea:

• imaginile produselor pot avea caracter ilustrativ;
• aspectul produsului servit poate varia ușor;
• decorarea, culoarea sau prezentarea pot diferi în funcție de ingredientele disponibile;
• produsele sunt preparate individual și pot exista diferențe normale între preparate;
• disponibilitatea anumitor produse poate fi limitată;
• rețetele sau ingredientele pot fi actualizate;
• unele produse pot fi disponibile numai în locația fizică sau prin anumite platforme;
• meniul și prețurile pot fi modificate fără o notificare individuală prealabilă;
• prețurile de pe Site, din locația fizică și de pe platformele de livrare pot fi diferite.

Informația finală privind produsele, prețul și disponibilitatea unei comenzi este cea prezentată pe platforma prin care comanda este plasată, înainte de confirmarea acesteia.

În cazul identificării unei erori de redactare, afișare sau funcționare tehnică, aceasta va fi corectată într-un termen rezonabil.

Prețurile produselor AM Coffee sunt exprimate în lei.

STELZA S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, iar prețurile produselor vândute de aceasta nu conțin TVA colectată separat de STELZA S.R.L.

În cazul comenzilor plasate prin Glovo, prețul final poate include taxe, costuri de livrare, costuri de serviciu, costuri pentru ambalaje sau alte sume stabilite și afișate de platformă.

Toate costurile aplicabile comenzii trebuie verificate de Utilizator în Glovo înainte de confirmarea și plata comenzii.

Promoțiile și reducerile pot fi supuse unor condiții speciale privind perioada, produsele participante, valoarea minimă a comenzii, disponibilitatea sau canalul prin care este plasată comanda.

Butonul „Comandă acum” și alte elemente similare de pe Site pot redirecționa Utilizatorul către pagina AM Coffee disponibilă în platforma Glovo.

Apăsarea butonului nu reprezintă plasarea sau confirmarea unei comenzi pe amcoffee.ro. Comanda este inițiată și finalizată numai după parcurgerea etapelor și confirmarea acesteia în platforma Glovo.

Pentru produsele AM Coffee comercializate prin Glovo, vânzătorul este STELZA S.R.L., în măsura în care aceasta este indicată drept comerciant în informațiile comenzii.

Platforma Glovo poate gestiona, în conformitate cu propriii termeni:

• interfața de comandă;
• contul clientului;
• selecția produselor;
• transmiterea comenzii;
• procesarea plății;
• aplicarea taxelor platformei;
• alocarea curierului;
• livrarea;
• estimarea timpului de livrare;
• notificările privind comanda;
• suportul tehnic și operațional.

Înainte de confirmarea comenzii, Utilizatorul trebuie să verifice:

• produsele și cantitățile selectate;
• opțiunile și personalizările produselor;
• ingredientele și alergenii;
• adresa de livrare;
• prețul final;
• taxele aplicabile;
• metoda de plată;
• timpul estimat de livrare;
• identitatea comerciantului;
• termenii și condițiile platformei.

STELZA S.R.L. rămâne responsabilă, în limitele prevăzute de lege, pentru obligațiile care îi revin în calitate de vânzător și operator alimentar, inclusiv în ceea ce privește produsele preparate și furnizate de AM Coffee.

AM Coffee nu controlează și nu poate garanta disponibilitatea curierilor, timpul efectiv de livrare sau funcționarea neîntreruptă a platformei Glovo.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorilor și nici răspunderea legală a STELZA S.R.L. pentru aspectele care intră în responsabilitatea sa.

Solicitările privind modificarea ori anularea unei comenzi plasate prin Glovo trebuie transmise cât mai curând posibil prin funcțiile de asistență ale platformei.

Posibilitatea modificării sau anulării depinde de stadiul în care se află comanda, de natura produselor și de condițiile aplicabile în platformă.

Produsele alimentare și băuturile pot fi preparate imediat după acceptarea comenzii. Din acest motiv, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea preparării, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Prezentul document nu restrânge drepturile obligatorii de care beneficiază consumatorul conform legii.

Pentru probleme referitoare la plată, contul Glovo, livrare sau activitatea curierului, Utilizatorul trebuie să folosească funcțiile de asistență disponibile în platforma Glovo.

Pentru probleme referitoare la produsele preparate sau furnizate de AM Coffee, ne puteți contacta la:

Telefon: 0754 468 271
E-mail: stelza2026@gmail.com

Pentru analizarea unei reclamații vă putem solicita:

• numărul comenzii;
• data și ora comenzii;
• denumirea produselor;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante;
• dovada plății, dacă este necesară;
• soluția solicitată;
• datele necesare comunicării răspunsului.

Reclamațiile vor fi analizate în funcție de situația concretă, responsabilitatea fiecărei părți, condițiile platformei și legislația aplicabilă.

Produsele AM Coffee pot conține substanțe sau ingrediente care provoacă alergii ori intoleranțe.

Printre acestea se pot afla:

• cereale care conțin gluten;
• lapte și produse lactate;
• ouă;
• arahide;
• fructe cu coajă lemnoasă;
• soia;
• susan;
• muștar;
• alte ingrediente prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele pot fi preparate sau depozitate într-un spațiu în care sunt manipulate mai multe tipuri de ingrediente. Din acest motiv, poate exista riscul unui contact accidental între produse.

Informațiile privind ingredientele și alergenii trebuie consultate înainte de plasarea comenzii, în meniul locației sau în pagina produsului din platforma Glovo.

Dacă aveți o alergie severă, o intoleranță alimentară sau o cerință dietetică specială, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.

Nu vă bazați exclusiv pe fotografia produsului, denumirea comercială sau descrierea generală.

Informațiile despre alergeni pentru alimentele nepreambalate sunt furnizate în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 și cu legislația națională aplicabilă.

Programul afișat pe Site are caracter informativ și poate fi modificat în cazul:

• sărbătorilor legale;
• evenimentelor private;
• lucrărilor sau intervențiilor tehnice;
• unor situații privind personalul;
• condițiilor meteorologice nefavorabile;
• dispozițiilor autorităților;
• altor împrejurări obiective.

Pentru confirmarea programului într-o anumită zi, Utilizatorul poate consulta informațiile actualizate de pe Site, profilul Google al locației sau poate contacta direct AM Coffee.

Site-ul poate afișa recenzii, evaluări sau fragmente din recenzii publicate de clienți pe Google Business Profile ori pe alte platforme publice.

Recenziile aparțin autorilor lor și reflectă experiențele și opiniile personale ale acestora. AM Coffee nu garantează că experiența fiecărui client va fi identică.

Din motive de spațiu, design sau funcționare tehnică, Site-ul poate afișa numai o selecție a recenziilor disponibile.

În cazul în care o recenzie este scurtată, AM Coffee nu va modifica intenționat sensul opiniei exprimate.

Atunci când este posibil, recenziile vor fi afișate împreună cu o mențiune privind sursa lor. Pentru versiunea integrală și actualizată, Utilizatorul poate accesa profilul extern corespunzător.

AM Coffee poate să nu afișeze sau poate elimina de pe propriul Site conținutul care este:

• în mod evident fals;
• ilegal;
• ofensator sau amenințător;
• discriminatoriu;
• fără legătură cu activitatea cafenelei;
• publicitar sau fraudulos;
• susceptibil să încalce drepturile altor persoane;
• însoțit de date personale publicate fără drept.

Site-ul poate utiliza Google Maps sau alte servicii externe pentru afișarea locației AM Coffee.

Harta are caracter informativ. Traseul, timpul de călătorie, traficul și poziționarea sunt furnizate de serviciul extern și pot conține întârzieri sau erori.

Utilizatorul este responsabil să verifice destinația înainte de începerea deplasării.

Accesarea hărții poate determina transmiterea unor date către operatorul serviciului respectiv, conform politicilor acestuia.

Site-ul poate conține linkuri către:

• Glovo;
• Google Maps;
• Google Business Profile;
• Instagram;
• Facebook;
• TikTok;
• alte platforme sau servicii externe.

Aceste servicii sunt administrate independent de AM Coffee.

AM Coffee nu controlează integral conținutul, securitatea, disponibilitatea, politica de confidențialitate sau practicile platformelor externe.

Accesarea serviciilor terțe se face conform termenilor și politicilor acestora.

Prezența unui link pe Site nu reprezintă o garanție sau asumare a întregului conținut publicat de operatorul extern.

Conținutul Site-ului, inclusiv:

• designul;
• structura;
• textele;
• fotografiile;
• materialele video;
• logo-urile;
• denumirile comerciale;
• ilustrațiile;
• elementele grafice;
• elementele de identitate vizuală,

este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Drepturile aparțin STELZA S.R.L., AM Coffee sau partenerilor care au acordat dreptul de utilizare.

Utilizatorul poate accesa și vizualiza conținutul Site-ului în scop personal și necomercial.

Fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor, este interzisă:

• copierea sau republicarea materialelor;
• modificarea ori distribuirea conținutului;
• utilizarea fotografiilor în scop comercial;
• reproducerea substanțială a designului Site-ului;
• utilizarea identității vizuale pentru a crea aparența unei asocieri cu AM Coffee;
• revânzarea sau licențierea conținutului;
• eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor;
• colectarea automată abuzivă a conținutului.

Denumirile, logo-urile și mărcile platformelor terțe aparțin titularilor lor.

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și cu bună-credință.

Este interzisă:

• încercarea de acces neautorizat la Site sau la infrastructura acestuia;
• introducerea de programe malițioase;
• afectarea securității sau disponibilității Site-ului;
• testarea neautorizată a vulnerabilităților;
• transmiterea de mesaje frauduloase;
• folosirea datelor de contact pentru comunicări comerciale nesolicitate;
• colectarea automată abuzivă a datelor;
• încălcarea drepturilor altor persoane;
• prezentarea falsă drept reprezentant al AM Coffee;
• utilizarea Site-ului pentru activități ilegale.

Accesul poate fi restricționat atunci când există indicii rezonabile privind o activitate ilegală, frauduloasă sau care afectează funcționarea și securitatea Site-ului.

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului într-o stare funcțională și sigură.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea problemelor tehnice;
• incidente de securitate;
• probleme ale furnizorului de hosting;
• întreruperi ale serviciilor de internet;
• situații aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nu garantăm că toate funcțiile Site-ului vor fi disponibile permanent sau că Site-ul va fi lipsit în orice moment de erori tehnice.

Problemele semnalate vor fi analizate și remediate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea lor.

STELZA S.R.L. răspunde pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea obligațiilor care îi revin conform legii.

În limitele permise de legislația aplicabilă, AM Coffee nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

• utilizarea necorespunzătoare a Site-ului;
• informațiile incorecte introduse de Utilizator pe o platformă externă;
• indisponibilitatea temporară a unei platforme externe;
• activitatea operatorilor, curierilor sau furnizorilor terți;
• incidente aflate în afara controlului nostru rezonabil;
• nerespectarea de către Utilizator a informațiilor comunicate privind ingredientele și alergenii.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când o asemenea excludere ar fi interzisă de lege, inclusiv în cazul încălcării drepturilor obligatorii ale consumatorilor, fraudei, culpei grave sau vătămărilor corporale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul Site-ului este descrisă în documentul separat intitulat Politica de confidențialitate.

Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind modulele cookie.

În cazul accesării Glovo, Google Maps, Google Business Profile sau a platformelor de socializare, operatorii serviciilor respective pot prelucra date în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.

Pentru întrebări sau reclamații privind Site-ul, produsele ori activitatea AM Coffee ne puteți contacta folosind următoarele date:

Recomandăm ca sesizarea să includă o descriere clară a situației și, dacă este cazul, documentele sau fotografiile relevante.

Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil, în conformitate cu natura problemei și obligațiile legale aplicabile.

Consumatorii pot depune o reclamație și prin portalul de servicii electronice ANPC.

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a unui litigiu, consumatorii pot utiliza platforma oficială de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.

Utilizarea procedurii SAL este voluntară și nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

Prezentul document este guvernat și interpretat potrivit legislației din România și normelor obligatorii aplicabile la nivelul Uniunii Europene.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii, fără restrângerea drepturilor obligatorii de care beneficiază consumatorul.

Prezentul document poate fi actualizat atunci când:

• sunt modificate funcționalitățile Site-ului;
• sunt introduse servicii noi;
• se schimbă modalitatea de plasare a comenzilor;
• intervin modificări legislative;
• sunt necesare clarificări sau corecturi.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site. Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobândite de consumatori.

Dacă una dintre prevederile prezentului document este constatată ca fiind nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru a reflecta cât mai fidel scopul său legal inițial.

Pentru informații suplimentare despre acești Termeni și condiții ne puteți contacta la: